Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Andora Skin
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Nuestra Promesa
En Andora Skin nos especializamos en ofrecer productos originales de skincare asiático cuidadosamente seleccionados de Corea del Sur y Taiwán.
Nuestro compromiso es brindar productos auténticos, de calidad y almacenados adecuadamente para garantizar la mejor experiencia de compra posible.
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1. Productos Originales
Todos los productos vendidos por Andora Skin son originales y adquiridos a través de distribuidores autorizados y proveedores confiables.
Cada producto es revisado antes de ser enviado para garantizar que llegue en óptimas condiciones.
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2. Política de Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que:
• Hayan sido abiertos.
• Presenten señales de uso.
• Tengan sellos de seguridad alterados o removidos.
• Presenten daños causados después de la entrega.
• Hayan sido manipulados o almacenados incorrectamente por el cliente.
Todos los productos cosméticos y de cuidado personal son considerados artículos de uso personal y no pueden ser revendidos una vez abiertos.
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3. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados para envío.
Una vez generado el número de seguimiento o entregado el paquete al transportista, no será posible cancelar el pedido.
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4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar tu solicitud necesitaremos:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior.
• Descripción detallada del problema.
Tras la evaluación correspondiente podremos ofrecer:
✓ Reemplazo del producto.
✓ Crédito en tienda.
✓ Reembolso al método de pago original.
La solución ofrecida dependerá de la disponibilidad del producto y de la revisión del caso.
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5. Reacciones Adversas y Sensibilidad de la Piel
Cada piel es diferente y puede reaccionar de manera distinta a los ingredientes cosméticos.
Andora Skin no se hace responsable por:
• Reacciones alérgicas.
• Sensibilidad cutánea.
• Irritación.
• Incompatibilidad con otros productos o tratamientos.
Recomendamos revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de realizar la compra y efectuar una prueba de parche antes del primer uso.
Si tienes alguna condición dermatológica o médica específica, consulta con tu profesional de salud antes de utilizar cualquier producto cosmético.
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6. Resultados Esperados
Los productos comercializados por Andora Skin son productos cosméticos destinados al cuidado de la piel y no están diseñados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Los resultados pueden variar dependiendo de factores como:
• Tipo de piel.
• Edad.
• Constancia de uso.
• Hábitos de cuidado personal.
• Factores hormonales.
• Condiciones médicas preexistentes.
Andora Skin no garantiza resultados específicos ni tiempos determinados para la obtención de resultados visibles.
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7. Información de Productos
Nos esforzamos por proporcionar información precisa, fotografías reales y descripciones detalladas de todos nuestros productos.
Sin embargo, los fabricantes pueden actualizar ocasionalmente:
• Empaques.
• Diseños.
• Presentaciones.
• Ingredientes.
Sin previo aviso.
Por esta razón, recomendamos revisar siempre la información impresa en el producto recibido.
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8. Política de Envíos (Estados Unidos)
Procesamos los pedidos en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles dentro de Estados Unidos, dependiendo del destino y del transportista seleccionado.
Una vez enviado el pedido recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar durante temporadas de alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control.
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9. Responsabilidad del Envío
Andora Skin no será responsable por:
• Retrasos ocasionados por USPS, UPS, FedEx u otros transportistas.
• Eventos climáticos.
• Desastres naturales.
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Paquetes marcados como “Entregados” por la empresa transportista.
• Situaciones fuera de nuestro control razonable.
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10. Paquetes Devueltos o No Reclamados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:
• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Imposibilidad de entrega.
• Paquete no reclamado.
El cliente será responsable del costo correspondiente al nuevo envío.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
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11. Envíos Internacionales
Actualmente realizamos envíos internacionales a determinados países.
El cliente acepta y comprende que:
• Los impuestos de importación son responsabilidad del comprador.
• Los aranceles aduanales son responsabilidad del comprador.
• Los cargos adicionales exigidos por el país de destino son responsabilidad del comprador.
Andora Skin no es responsable por retrasos, inspecciones, retenciones o confiscaciones realizadas por autoridades aduaneras.
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12. Limitación de Responsabilidad
Al realizar una compra en Andora Skin, el cliente acepta utilizar los productos bajo su propia responsabilidad.
Andora Skin no será responsable por:
• Uso incorrecto de los productos.
• Combinación con otros tratamientos o medicamentos.
• Reacciones individuales.
• Resultados diferentes a las expectativas del cliente.
La responsabilidad máxima de Andora Skin estará limitada al monto pagado por el producto adquirido.
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13. Modificaciones de la Política
Andora Skin se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web.
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14. Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre pedidos, envíos, devoluciones o productos, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo: andorashop@hotmail.com
📱 WhatsApp: 786-608-8620
🌐 www.andoraskin.com
🕒 Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles.